Locowin Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden regelen de relatie tussen jou en Locowin en zijn van toepassing op alle diensten die in Nederland worden aangeboden. Door een account te openen, in te loggen of de site te gebruiken, bevestig je dat je deze voorwaarden hebt gelezen en accepteert.

• Toegang en leeftijd: deelname is toegestaan vanaf 18 jaar. Je bevestigt dat je niet bent ingeschreven in CRUKS.
• Registratie: bij registratie verstrek je juiste en actuele gegevens. Eén account per persoon, huishouden, IP, toestel en betaalmiddel. Accounts zijn persoonlijk en niet-overdraagbaar.
• Verificatie: identiteits-, leeftijds-, adres- en betaalmiddelverificatie kunnen op elk moment plaatsvinden. Onvolledige of onjuiste verificatie kan leiden tot (tijdelijke) beperkingen.
• Wijzigingen voorwaarden: Locowin mag voorwaarden aanpassen om aan wetgeving of operationele eisen te voldoen. Bij materiële wijzigingen ontvang je bericht via het account of e‑mail; verder gebruik betekent acceptatie.
• Juist gebruik: het is verboden om de diensten te gebruiken voor illegale doeleinden, het systeem te manipuleren, te multi-accounts, andermans gegevens te gebruiken, of software te gebruiken die het spel beïnvloedt.
• Intellectuele eigendom: alle content, software, handelsmerken en materialen zijn beschermd. Hergebruik, kopiëren of distributie is niet toegestaan zonder toestemming.
• Bonussen: voorwaarden voor elke bonus worden per actie gepubliceerd. Gepersonaliseerde aanbiedingen aan jongvolwassenen (18–24) zijn niet toegestaan volgens Nederlandse regels.
• Aansprakelijkheid: je gebruikt de diensten op eigen risico. Wij zijn niet aansprakelijk voor onderbrekingen, externe storingen, verlies van data of winstderving, voor zover wettelijk toegestaan.
• Opschorting en sluiting: bij vermoedens van schending van regels, fraude, witwassen of overtreding van wet- en regelgeving kan jouw account worden beperkt, opgeschort of gesloten.

Deze regels hebben betrekking op inzetten binnen casino‑spellen en, indien aangeboden, weddenschappen op evenementen. Acceptatie en verwerking van iedere inzet of bet volgen de spelsoftware en systeemlogboeken.

• Deelname en geschiktheid: inzetten zijn toegestaan na succesvolle registratie en verificatie, en alleen wanneer je in Nederland bent en niet voorkomt in CRUKS.
• Acceptatie van inzetten: een inzet is definitief wanneer de transactie-ID is toegewezen en zichtbaar is in je accountgeschiedenis. Bij afwijzing vindt geen afschrijving plaats.
• Minimum en maximum: inzetlimieten staan per spel, tafel of markt weergegeven. Limieten kunnen dynamisch worden aangepast om verantwoord gebruik te ondersteunen.
• Resultaten en uitbetalingen: resultaten worden bepaald door de RNG of spelregels van het live spel. Voor sportmarkten gelden de gepubliceerde quoteringen en marktregels. Bij conflicten zijn systeemlogboeken leidend.
• Annulering: na start van een spin, deal, ronde of evenement is annuleren niet mogelijk. Bij technische storing worden betreffende rondes ongeldig verklaard en worden inzetten terugbetaald.
• Beperkingen: we kunnen inzetten beperken, weigeren of ongeldig verklaren bij kennelijke fouten, odds‑fouten, misbruik van bonusvoorwaarden, collusie of andere verboden praktijken.
• Berekening winsten en verliezen: het saldo wordt realtime bijgewerkt. Belastingen en heffingen worden toegepast volgens het geldende juridisch kader.
• Specifieke regels: per spel, markt of evenement kunnen aanvullende regels gelden. Lees steeds de informatie en voorwaarden op de betreffende pagina.

Deze sectie beschrijft het gebruik van betaalmethoden, verwerking en verificatie voor je account.

• Stortingen: beschikbare methoden kunnen iDEAL, bankoverschrijving, betaalkaarten en geselecteerde e‑wallets omvatten. Minimum- en maximumbedragen staan bij de betaaloptie. Eventuele kosten worden getoond vóór bevestiging.
• Uitbetalingen: uitbetalen gebeurt in principe naar dezelfde bron als de storting (closed‑loop). Verwerking vindt plaats na KYC‑controle en kan 1–3 werkdagen duren, afhankelijk van de methode en bank.
• KYC/AML: voor fraude- en Wwft‑doeleinden kan aanvullende documentatie nodig zijn, zoals identiteitsbewijs, adresbewijs, IBAN‑bewijs en bron‑van‑middelen.
• Valuta en grenzen: transacties worden verwerkt in euro. Persoonlijke limieten, verantwoord gebruik en wettelijke grenzen kunnen leiden tot aanvullende controles of vertragingen.
• Beperkingen: wij kunnen transacties weigeren of bevriezen bij vermoeden van misbruik, chargebacks, verboden gebruik of overtreding van wet- en regelgeving.
• Annuleren: een verzochte uitbetaling kun je annuleren zolang deze de interne verwerking niet heeft gestart. Na start van verwerking is annuleren niet meer toegestaan.
• Veiligheid: betaalgegevens worden versleuteld verzonden via protocollen die voldoen aan PSD2‑standaarden en marktpraktijken.

Jij behoudt de regie over je gebruik. Het platform ondersteunt verantwoord wedden en beperken van risico’s.

• Persoonlijke limieten: stel dag-, week- of maandlimieten in voor stortingen, inzetten, verliezen en sessieduur. Limietverhogingen treden pas na een afkoelperiode in werking.
• Realiteitscheck: periodieke meldingen tonen speeltijd, saldo, inzet en verlies. Je kunt de sessie pauzeren of beëindigen.
• Time‑out en zelfuitsluiting: kies een korte pauze of sluit jezelf uit. Inschrijving in CRUKS leidt tot blokkering van toegang.
• Jongvolwassenen: extra waarborgen gelden voor 18–24 jaar, waaronder beperkingen op gepersonaliseerde bonussen en actieve monitoring.
• Ondersteuning: bij signalen van probleemgedrag kan het team interveniëren en limieten aanscherpen of het account beperken.
• Hulporganisaties in Nederland:
  • Loket Kansspel: 0800‑2400022, loketkansspel.nl
  • Jellinek: jellinek.nl
  • AGOG: agog.nl
  • GGZ‑instellingen in jouw regio

Wij voldoen aan de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme en relevante Ksa‑beleidsregels.

• Klantonderzoek (KYC): verificatie van identiteit, leeftijd, adres, betaalmiddelen en, indien nodig, bron van middelen of vermogen. PEP- en sanctielijstscreening maakt deel uit van het onderzoek.
• Monitoring: transacties en spelgedrag worden risicogebaseerd gemonitord. Ongebruikelijke patronen, structureringsgedrag of misbruik van diensten kunnen nader onderzoek uitlokken.
• Meldingen: ongebruikelijke transacties kunnen worden gemeld aan FIU‑Nederland, zonder kennisgeving aan de betrokkene indien dat wettelijk vereist is.
• Gevolgen bij overtreding: tijdelijke blokkade, beperking van diensten, bevriezing van saldi en/of sluiting van het account. Inbeslagname of terugboeking kan plaatsvinden indien wettelijk verplicht.
• Bewaarplicht: klant- en transactiegegevens worden bewaard volgens wettelijke termijnen.

Wij verwerken persoonsgegevens volgens de AVG en de Telecommunicatiewet. Categorieën gegevens, doelen en jouw rechten staan hieronder.

• Gegevens die wij verwerken: accountgegevens, identificatiedata, contactgegevens, leeftijd, locatie‑indicaties, betaalinformatie, spel- en inzetgeschiedenis, communicatie en voorkeursinstellingen.
• Doeleinden: dienstverlening, klantenservice, verificatie, fraudepreventie, verantwoord spelen, naleving van juridisch kader, rapportage en verbetering van diensten.
• Rechtsgronden: uitvoering van overeenkomst, wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang en, waar nodig, toestemming.
• Delen van gegevens: alleen met verwerkers en partners die noodzakelijk zijn voor diensten, betaalverwerking, verificatie en naleving. Buiten de EER vindt doorgifte alleen plaats met passende waarborgen.
• Bewaartermijnen: zo kort als noodzakelijk voor doelen en conform wettelijke plichten.
• Jouw rechten: inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid, en bezwaar. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
• Cookies: functionele en analytische cookies ondersteunen het gebruik. Voorkeuren kun je beheren via de cookiebanner en browserinstellingen.

Wij hanteren technische en organisatorische maatregelen om je account en gegevens te beschermen.

• Versleuteling: data in transit is beschermd via TLS. Gevoelige gegevens worden versleuteld opgeslagen volgens marktstandaarden.
• Toegangsbeheer: sterke wachtwoordvereisten, sessietime‑outs en mogelijkheid tot twee‑factor‑authenticatie. Deel je inloggegevens niet met derden.
• Monitoring: continue bewaking, fraudedetectie, loganalyse en incidentrespons beperken risico’s.
• Continuïteit: back‑ups, segmentatie en redundantie beperken de impact van storingen.
• Betalingsveiligheid: betaalstromen voldoen aan relevante PSD2‑eisen en bank‑standaarden.
• Rapportage: meld vermoedelijke inbreuken of onbevoegd gebruik direct via de klantenservice zodat maatregelen kunnen worden genomen.